Από τα Χανιά στην Αθήνα | Το ταξίδι μιας γυναίκας που χτίζει εμπιστοσύνη, όχι συμβόλαια.
Σε μια εποχή όπου ο ασφαλιστικός και χρηματοοικονομικός κλάδος απαιτεί υψηλές δεξιότητες, ακεραιότητα και βαθιά κατανόηση των ανθρώπινων αναγκών, η Αργυρώ Παπαδουλάκη ξεχωρίζει για την αυθεντικότητά της, την επαγγελματική της συνέπεια και τον τρόπο που αντιμετωπίζει τη δουλειά της: ως πράξη φροντίδας και ευθύνης.
Γεννημένη και μεγαλωμένη στα Χανιά, επέλεξε πριν λίγα χρόνια να αφήσει την Κρήτη και να μετακομίσει στην Αθήνα για να κυνηγήσει το όνειρό της – μια απόφαση δύσκολη, αλλά απολύτως συνειδητή. Η πορεία της από τότε αποδεικνύει ότι τίποτα δεν χαρίζεται, αλλά όλα κατακτιούνται με πειθαρχία, ανθρώπινη προσέγγιση και βαθιά πίστη στις αξίες που κουβαλά από τον τόπο της.
Σήμερα, ως Individual Insurable Risk Management Consultant και νέο μέλος του MDRT, μιλά με καθαρότητα για τις προκλήσεις, τις παρεξηγήσεις και τις πραγματικές ανάγκες του κόσμου γύρω από την ασφάλιση, ενώ ταυτόχρονα αναδεικνύει τον ουσιαστικό ρόλο της πρόνοιας στην καθημερινότητα κάθε ανθρώπου.
Με αφοπλιστική ειλικρίνεια και παραδείγματα από τη ζωή και την επαγγελματική της εμπειρία, η Αργυρώ μοιράζεται μαζί μας τη δική της διαδρομή, τις αξίες που την καθοδηγούν και όσα την συγκινούν βαθιά σε ένα επάγγελμα που αφορά – πάνω απ’ όλα – τον άνθρωπο.
Συνέντευξη στον Στέλιο Κουνδουράκη
Φιλοξενία Apeiron Athena Residences
Γεννήθηκες και μεγάλωσες στα Χανιά. Τι ήταν αυτό που σε έκανε να αφήσεις την Κρήτη και να μετακομίσεις στην Αθήνα για να κυνηγήσεις το όνειρό σου;
Τα Χανιά είναι και θα είναι πάντα το σπίτι μου και η βάση των αξιών μου. Όμως ένιωθα ότι, αν ήθελα να εξελιχθώ επαγγελματικά και έπρεπε να βγω από τη ζώνη άνεσής μου. Η Αθήνα προσφέρει μεγαλύτερη έκθεση και περισσότερες προκλήσεις ταυτόχρονα και ευκαιρίες. Ήταν μια συνειδητή απόφαση ανάπτυξης.
Πόσο δύσκολη ήταν αυτή η μετάβαση, από μια πόλη όπως τα Χανιά σε ένα τόσο απαιτητικό περιβάλλον όπως η Αθήνα;
Ήταν δύσκολη πολύ, ειδικά στην αρχή. Άλλη ταχύτητα ζωής, άλλες απαιτήσεις και μεγαλύτερος ανταγωνισμός. Σαν να μην έφτανε αυτό, μόλις έξι μήνες μετά τη μετακόμισή μου, κλήθηκα να αντιμετωπίσω και την πρωτόγνωρη συνθήκη της πανδημίας, που ανέτρεψε τα πάντα επαγγελματικά και προσωπικά.
Όμως αυτή η περίοδος με έκανε πιο πειθαρχημένη, πιο ανθεκτική και πιο σίγουρη για τον εαυτό μου. Έμαθα να προσαρμόζομαι γρήγορα, να μην φοβάμαι την αβεβαιότητα και να συνεχίζω να προχωρώ, ακόμη και όταν το περιβάλλον γίνεται πιο απαιτητικό από όσο είχα φανταστεί.
Υπήρξαν στιγμές που αμφέβαλες για την απόφασή σου ή σκέφτηκες να επιστρέψεις;
Όχι. Υπήρξαν δύσκολες στιγμές, αλλά ποτέ δεν σκέφτηκα να γυρίσω πίσω. Από την πρώτη στιγμή ήξερα γιατί έκανα αυτό το βήμα και τι ήθελα να χτίσω. Κάθε πρόκληση, λειτούργησε ως επιβεβαίωση ότι βρίσκομαι στον σωστό δρόμο και ότι αξίζει να συνεχίσω.
Τι είναι αυτό που κουβαλάς πάντα μαζί σου από την Κρήτη και σε βοηθά στην καθημερινότητά σου;
Την αυθεντικότητα και το φιλότιμο.Στην Κρήτη μαθαίνεις να σέβεσαι τον άνθρωπο απέναντί σου, να κρατάς τον λόγο σου και να λειτουργείς με καθαρότητα. Αυτές οι αξίες με συνοδεύουν σε κάθε επαγγελματική σχέση.
Ο χώρος της ασφαλιστικής και χρηματοοικονομικής συμβουλευτικής θεωρείται από τους πιο απαιτητικούς. Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση του επαγγέλματος;
Η μεγαλύτερη πρόκληση είναι η οικοδόμηση εμπιστοσύνης σε βάθος χρόνου.Δεν διαχειριζόμαστε απλώς αριθμούς ή συμβόλαια· διαχειριζόμαστε αγωνίες, φόβους και το μέλλον των ανθρώπων. Αυτό απαιτεί γνώση, ενσυναίσθηση και απόλυτη ειλικρίνεια.
Τι σημαίνει στην πράξη για έναν επαγγελματία να είναι “Individual Insurable Risk Management Consultant”;
Στην πράξη σημαίνει ότι δεν λειτουργούμε σαν απλοί πωλητές ασφαλιστικών προϊόντων. Λειτουργούμε ως σύμβουλοι διαχείρισης κινδύνων. Εντοπίζουμε τους κινδύνους που πραγματικά απασχολούν τον άνθρωπο ή την οικογένειά του, τους αξιολογούμε και τους ποσοτικοποιούμε, ώστε να υπάρχει μια ξεκάθαρη «διάγνωση» της κατάστασης.
Με αυτόν τον τρόπο, ο πελάτης κατανοεί τι μπορεί να συμβεί και ποιο θα ήταν το οικονομικό αποτύπωμα, και στη συνέχεια αποφασίζουμε μαζί αν – και ποια – ασφαλιστική λύση είναι η πιο κατάλληλη. Είναι καθαρά συμβουλευτική προσέγγιση, με ουσία και στρατηγική.
Πόσο δύσκολο είναι σήμερα να κερδίσεις την εμπιστοσύνη ενός ανθρώπου σε έναν κλάδο γεμάτο μύθους και παρανοήσεις;
Γενικά δεν είναι εύκολο, όμως για μένα προσωπικά δεν έχει σταθεί τόσο δύσκολο όσο συχνά περιγράφεται. Πιστεύω με έχει βοηθήσει ότι η ειλικρίνεια, η άμεση επικοινωνία και η ντομπροσύνη μου φαίνονται από την πρώτη επαφή και βοηθούν τον άνθρωπο απέναντί μου να νιώσει άνετα.
Δεν προσπαθώ να πείσω, προσπαθώ να εξηγήσω και ναεκπαιδεύσω. Όταν ο άλλος καταλάβει ότι μιλάς καθαρά, χωρίς υπερβολές και με πραγματικό ενδιαφέρον, η εμπιστοσύνη έρχεται πιο φυσικά.
Ποιο είναι το πρώτο πράγμα που κοιτάζεις όταν σχεδιάζεις ένα ασφαλιστικό ή χρηματοοικονομικό πλάνο;
Τον ίδιο τον άνθρωπο.Την καθημερινότητά του, τις προτεραιότητές του, τους φόβους και τα όνειρά του. Μόνο έτσι ένα πλάνο μπορεί να είναι ρεαλιστικό και ουσιαστικό.
Ποιες είναι οι σημαντικότερες αλλαγές που βλέπεις αυτή τη στιγμή στην ασφαλιστική αγορά;
Υπάρχει έντονη στροφή προς την ιδιωτική ασφάλιση.Αυξημένο ενδιαφέρον για τη προστασία του εισοδήματος και μεγαλύτερη ανάγκη για σωστή καθοδήγηση.Ο κόσμος αρχίζει να ζητά ποιότητα και ουσία, όχι απλώς χαμηλό κόστος.
Πιστεύεις ότι οι Έλληνες έχουν πλέον μεγαλύτερη επίγνωση για θέματα υγείας και πρόνοιας;
Ναι, ειδικά τα τελευταία χρόνια.Οι άνθρωποι συνειδητοποιούν ότι η πρόνοια δεν είναι πολυτέλεια, αλλά βασική ανάγκη.
Ποια κατηγορία ασφαλιστικών προϊόντων παρουσιάζει τη μεγαλύτερη ανάγκη σήμερα;
Η υγεία και η προστασία εισοδήματος παραμένουν οι πιο άμεσες ανάγκες, όμως εξίσου σημαντική είναι και η εξασφάλιση των περιουσιακών στοιχείων, όπως κατοικίες και επιχειρήσεις, που αποτελούν τον κόπο μιας ζωής. Παράλληλα, όλο και μεγαλύτερο ρόλο παίζει και το επενδυτικό σκέλος, καθώς οι άνθρωποι αναζητούν τρόπους να προστατεύσουν και να αναπτύξουν την αξία των χρημάτων τους σε βάθος χρόνου.
Σήμερα, η σωστή προσέγγιση δεν αφορά μία μόνο κατηγορία, αλλά έναν συνολικό σχεδιασμό που συνδυάζει προστασία, σταθερότητα και προοπτική.
Ποιο είναι το πιο συχνό λάθος που κάνει ο κόσμος όταν επιλέγει ασφάλεια ή οικονομικό πλάνο;
Το πιο συχνό λάθος είναι ότι μένει στην τιμή και στις επιφανειακές καλύψεις, χωρίς να προηγείται ουσιαστική μελέτη αναγκών. Έτσι, στο τέλος οι άνθρωποι καταλήγουν να έχουν καλύψει κάτι διαφορετικό από αυτό που πραγματικά χρειάζονταν.
Παράλληλα, πολλοί δεν αφιερώνουν χρόνο να διαβάσουν και να κατανοήσουν τους όρους του συμβολαίου τους, με αποτέλεσμα να δημιουργούνται παρεξηγήσεις τη στιγμή που θα χρειαστεί να ενεργοποιηθεί η κάλυψη.
Πόσο σημαντικός είναι ο χρηματοοικονομικός ανασχεδιασμός ανάλογα με τις φάσεις της ζωής;
Είναι απολύτως απαραίτητος, γιατί οι ανάγκες ενός ανθρώπου αλλάζουν συνεχώς. Για παράδειγμα, ένας ελεύθερος επαγγελματίας χωρίς οικογενειακές υποχρεώσεις έχει εντελώς διαφορετικές προτεραιότητες από κάποιον που στη συνέχεια δημιουργεί οικογένεια ή αποκτά επιχείρηση και περιουσιακά στοιχεία.
Ο σωστός σχεδιασμός δεν είναι στατικός. Χρειάζεται επανεξέταση και προσαρμογή, ώστε σε κάθε φάση ζωής να υπάρχει η κατάλληλη προστασία και προοπτική.
Ποιοι είναι οι βασικοί κίνδυνοι που θεωρείς ότι παραμένουν υποτιμημένοι στην ελληνική κοινωνία;
Ένας από τους πιο υποτιμημένους κινδύνους είναι η έλλειψη συνολικού σχεδιασμού. Πολλοί άνθρωποι θεωρούν ότι, επειδή έχουν μία μεμονωμένη κάλυψη, είναι «εντάξει», χωρίς να έχουν δει πώς όλα συνδέονται μεταξύ τους.
Επίσης, υποτιμάται έντονα ο κίνδυνος της οικονομικής αστάθειας σε βάθος χρόνου, όχι απαραίτητα από ένα ξαφνικό γεγονός, αλλά από μικρές αλλαγές που συσσωρεύονται και επηρεάζουν σταδιακά την ποιότητα ζωής.Και τι εννοοω με αυτό;Δεν μιλάμε απαραίτητα για ένα ξαφνικό σοκ (π.χ. ατύχημα ή σοβαρή ασθένεια).
Μιλάμε για καταστάσεις όπως :μείωση εισοδήματος με τον χρόνο, αυξημένα έξοδα ζωής και πληθωρισμός, αλλαγές στην εργασία ή στην αγορά, έλλειψη αποταμίευσης ή επενδυτικού πλάνου και οικονομικές αποφάσεις χωρίς μακροπρόθεσμο σχεδιασμό.
Αυτά δεν χτυπάνε απότομα, αλλά σταδιακά. Και γι’ αυτό ο κόσμος τα υποτιμά, αλλά αυτά μελλοντικά επηρεάζουν σοβαρά την καθημερινότητά του.
Πόσο ρόλο παίζει η συνεχής εκπαίδευση και πιστοποίηση στο επάγγελμά σου;
Παίζει καθοριστικό ρόλο. Προσωπικά, επενδύω συστηματικά στη γνώση, επιλέγοντας κάθε χρόνο να αποκτώ 2–3 νέες πιστοποιήσεις σε διαφορετικούς τομείς, κυρίως ευρωπαϊκούς και εξειδικευμένους στον χώρο της ασφάλισης και της χρηματοοικονομικής συμβουλευτικής.
Αυτό μου επιτρέπει να παραμένω διαρκώς ενημερωμένη και να προσφέρω σύγχρονες και ουσιαστικές λύσεις.Η γνώση δεν είναι κόστος, είναι επένδυση. Και για μένα, είναι βασικό κομμάτι της επαγγελματικής ευθύνης απέναντι στους ανθρώπους που με εμπιστεύονται.
Ως νέο Member του MDRT, ποια στάνταρ ποιότητας ευελπιστείς να υιοθετήσεις και τι είναι το MDRT;
Το MDRT (Million Dollar Round Table) είναι μια παγκόσμια κοινότητα επαγγελματιών που μοιράζονται κοινές αξίες, υψηλά πρότυπα ποιότητας και τη φιλοσοφία του «give back». Δεν αφορά μόνο την επαγγελματική επιτυχία, αλλά τον τρόπο με τον οποίο προσφέρεις και επιστρέφεις αξία στην κοινωνία.
Ως νέο Member του MDRT, θέλω να εξελίσσομαι συνεχώς, να λειτουργώ με διαφάνεια και ουσιαστική φροντίδα για τον άνθρωπο απέναντί μου και όσα μαθαίνω να μπορώ να τα μοιράζομαι, ιδιαίτερα με νεότερους επαγγελματίες, στηρίζοντάς τους όπως ακριβώς θα ήθελα να στηρίξουν και εμένα.
Γιατί πιστεύεις ότι η ασφάλιση — πέρα από ένα προϊόν — είναι πάνω απ’ όλα μια πράξη πρόνοιας, φροντίδας και ευθύνης;
Γιατί πίσω από κάθε ασφάλιση υπάρχει ένας άνθρωπος, μια οικογένεια, μια ζωή. Είναι η σκέψη ότι θέλεις οι άνθρωποί σου να είναι προστατευμένοι, ακόμη και όταν εσύ δεν μπορείς να είσαι δίπλα τους. Η ασφάλιση είναι μια πράξη αγάπης και φροντίδας, ώστε στις δύσκολες στιγμές να υπάρχει στήριξη, αξιοπρέπεια και ηρεμία.
Τι σε συγκινεί περισσότερο στη δουλειά σου; Υπάρχει κάποια στιγμή με πελάτη που σε σημάδεψε;
Ένα πρωινό, μόλις ξύπνησα, διάβασα ένα email από μια κυρία που είχε περάσει καρκίνο και την οποία είχα στηρίξει σε όλη αυτή τη δύσκολη διαδρομή. Μου έγραφε ότι ήμουν ο «φύλακας άγγελός» της και ότι ένιωθε ευγνωμοσύνη που με είχε δίπλα της σε μια τόσο ευάλωτη στιγμή της ζωής της.
Δεν σου κρύβω ότι δάκρυσα. Εκείνη τη στιγμή συνειδητοποίησα ξανά ότι η δουλειά μου δεν αφορά μόνο συμβόλαια και διαδικασίες, αλλά ανθρώπους, δύναμη και ελπίδα. Αυτές οι στιγμές είναι που μου θυμίζουν γιατί κάνω αυτό που κάνω και με γεμίζουν βαθιά ευγνωμοσύνη.
Πώς διαχειρίζεσαι τις δύσκολες στιγμές του επαγγέλματος, όταν καλείσαι να στηρίξεις ανθρώπους σε πραγματικά κρίσιμες στιγμές της ζωής τους;
Με ψυχραιμία, ενσυναίσθηση και παρουσία. Σε τέτοιες στιγμές ο άνθρωπος απέναντί μου δεν χρειάζεται πολλά λόγια, αλλά να νιώσει ότι δεν είναι μόνος. Προσπαθώ να είμαι δίπλα του με σωστή καθοδήγηση, συνέπεια και στήριξη, ώστε να μπορεί να σταθεί δυνατός κ να νιώσει ασφαλής σε μια δύσκολη περίοδο.
Ποιο είναι το μεγαλύτερό σου όνειρο για το μέλλον — τόσο επαγγελματικά όσο και προσωπικά;
Το μεγαλύτερό μου όνειρο είναι να συνεχίσω να εξελίσσομαι χωρίς να χάνω την ανθρώπινη πλευρά μου. Να προσφέρω ουσιαστική αξία και να στέκομαι πραγματικά δίπλα στους ανθρώπους που με εμπιστεύονται.
Σε προσωπικό επίπεδο, ονειρεύομαι να δημιουργήσω τη δική μου οικογένεια, με υγεία,ισορροπία και σχέσεις με βάθος, γιατί μόνο όταν είσαι καλά ως άνθρωπος μπορείς να δίνεις αληθινά και στους άλλους. 🖋
