Μια ιδιαίτερα σημαντική ημερίδα για τον σύγχρονο επιχειρηματικό κόσμο της Κρήτης έρχεται να αναδείξει τη σημασία της εξυπηρέτησης πελάτη ως βασικό πυλώνα ανάπτυξης, καθώς η 9η Ημερίδα Εξυπηρέτησης Πελάτη θα πραγματοποιηθεί στο Ηράκλειο, στις
21 Απριλίου 2026,
συγκεντρώνοντας επαγγελματίες, στελέχη επιχειρήσεων και ανθρώπους που επενδύουν στην ποιότητα των υπηρεσιών τους.
Η διοργάνωση φιλοξενείται στο IBIS Styles Heraklion Central, από τις 10:00 έως τις 15:00, και τελεί υπό την αιγίδα σημαντικών φορέων της επιχειρηματικής κοινότητας, επιβεβαιώνοντας τον ουσιαστικό της ρόλο στην εξέλιξη της εξυπηρέτησης πελάτη στην Ελλάδα.
Η ημερίδα φιλοδοξεί να αποτελέσει έναν δυναμικό χώρο ανταλλαγής γνώσεων και εμπειριών, φέρνοντας στο προσκήνιο ζητήματα όπως ο ψηφιακός μετασχηματισμός, η καινοτομία, αλλά και ο ανθρώπινος παράγοντας στη σύγχρονη επιχειρηματικότητα.
Το πρόγραμμα της ημερίδας
Η ημέρα ξεκινά στις 10:00 με εγγραφές και welcome coffee, δίνοντας την ευκαιρία για ένα πρώτο networking μεταξύ των συμμετεχόντων.
Στις 10:30 ακολουθεί ο χαιρετισμός του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών, ενώ στη συνέχεια πραγματοποιούνται θεσμικοί χαιρετισμοί από εκπροσώπους της επιχειρηματικής κοινότητας της Κρήτης, με παρεμβάσεις που αναδεικνύουν τη σημασία της εξυπηρέτησης πελάτη ως μοχλό ανάπτυξης.
Λίγο πριν τις 11:00, η θεματολογία εισέρχεται στο κυρίως μέρος της ημερίδας, με την παρουσίαση για τη Βιομηχανική Περιοχή Ηρακλείου ως κόμβο καινοτομίας, εστιάζοντας στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στην επίδρασή του στην εμπειρία του πελάτη, μέσα από τη σύνδεση παραγωγής, logistics και εξυπηρέτησης.
Από τις 11:10 έως τις 11:40, η συζήτηση περνά στον ψηφιακό εκσυγχρονισμό υπηρεσιών, με χαρακτηριστικά παραδείγματα εφαρμογών που βελτιώνουν την εμπειρία πελάτη και αναδεικνύουν τις προκλήσεις αλλά και τις ευκαιρίες της μετάβασης στην ψηφιακή εποχή.
Στη συνέχεια, από τις 11:40 έως τις 12:20, παρουσιάζονται σύγχρονες λύσεις γύρω από την τεχνητή νοημοσύνη και τα AI Agents, δίνοντας έμφαση στην αυτοματοποίηση της εμπειρίας πελάτη, στη λειτουργία των CRM συστημάτων σε πραγματικό χρόνο και στη διαχείριση της επικοινωνίας σε όλα τα κανάλια.
Από τις 12:20 έως τις 12:50, αναδεικνύεται ένα κρίσιμο ερώτημα της εποχής: κατά πόσο οι καταναλωτές επιθυμούν την πλήρη αυτοματοποίηση ή εξακολουθούν να αναζητούν την ανθρώπινη επαφή, με την εμπειρία των call centers και των σύγχρονων υπηρεσιών να βρίσκεται στο επίκεντρο.
Η ημερίδα συνεχίζεται από τις 12:50 έως τις 13:20 με μια ενότητα αφιερωμένη στον άνθρωπο, εξετάζοντας πώς η ευεξία των εργαζομένων μπορεί να μετατραπεί σε στρατηγικό πλεονέκτημα για τις επιχειρήσεις, μέσα από τη σωστή αξιοποίηση δεδομένων και σύγχρονων πρακτικών διοίκησης.
Ακολουθεί στις 13:20 networking και ελαφρύ γεύμα, δίνοντας τη δυνατότητα στους συμμετέχοντες να ανταλλάξουν απόψεις και να δημιουργήσουν νέες συνεργασίες.
Η ημερίδα ολοκληρώνεται έως τις 15:00 με το κλείσιμο των εργασιών.
Μια ημερίδα με ουσία για το μέλλον των επιχειρήσεων
Η 9η Ημερίδα Εξυπηρέτησης Πελάτη στην Κρήτη έρχεται να επιβεβαιώσει πως η εμπειρία πελάτη δεν αποτελεί απλώς ένα κομμάτι της λειτουργίας μιας επιχείρησης, αλλά έναν από τους βασικότερους παράγοντες επιτυχίας της.
Σε μια εποχή όπου η τεχνολογία εξελίσσεται ραγδαία, το πραγματικό στοίχημα είναι η ισορροπία ανάμεσα στην καινοτομία και τον άνθρωπο — και αυτή ακριβώς την ισορροπία επιχειρεί να αναδείξει η συγκεκριμένη ημερίδα. 🖋
